Telecom
KPN
Lifecyclecommunicatie voor een grote klantenbasis.
Uitdaging
Hoe maak je communicatie in een grote klantenbasis relevant zonder eindeloos veel varianten te beheren?
Situatie
- • Veel producten, contractvormen en klantsituaties binnen één basis.
- • Behoefte aan schaalbare communicatie die toch persoonlijk voelt.
Strategie
- • Modulaire opbouw: één programma met dynamische inhoud per klantsituatie.
- • Focus op service- en gebruiksmomenten naast commerciële communicatie.
Aanpak
- • Segmentatiemodel op productbezit en levensfase van het contract.
- • Contentmodules die per segment wisselen binnen hetzelfde template.
Techniek
- • Datavelden en events afgestemd op de gewenste segmentatie.
- • Templatesysteem met conditionele blokken.
Uitvoering
- • Bouw, QA en gefaseerde uitrol per segment.
- • Testkalender op aanbod, timing en volgorde.
Lessen
- • Minder programma's met slimme modules is beheersbaarder dan veel losse campagnes.
- • Servicecommunicatie draagt vaak meer bij aan waardering dan extra aanbiedingen.
Resultaten
We publiceren uitsluitend cijfers die door de klant zijn vrijgegeven. Tot die tijd staan hier duidelijk gemarkeerde placeholders.
- Resultaat 1
- In afstemming
- Resultaat 2
- In afstemming
- Resultaat 3
- In afstemming
Placeholder: cijfers worden toegevoegd zodra ze door de klant zijn vrijgegeven.
Placeholder: cijfers worden toegevoegd zodra ze door de klant zijn vrijgegeven.
Placeholder: cijfers worden toegevoegd zodra ze door de klant zijn vrijgegeven.
Verder
Relevante diensten en platforms
Segmentatie & personalisatie
Van gedragsdata naar segmenten en dynamische content die klopt.
Lees meerDienstMarketing automation
Customer journeys over kanalen heen, met governance en meetbare impact.
Lees meerPlatformDeployteq
Nederlands enterpriseplatform voor campagnes, complexe journeys en multi-brand governance.
Lees meerPlatformEmarsys / SAP Emarsys
Omnichannelplatform met kant-en-klare tactieken voor retail en e-commerce op schaal.
Lees meerKlaar voor monsterlijk goede e-mailmarketing?
Plan een gratis adviesgesprek van 30 minuten. Geen salespraatje, gewoon sparren over jouw e-mailmarketing.